亿万先生·MR(中国)首页官网登录

　　亿万先生软件（来源：ITPUB论坛　作者：不详）

　　一、ITIL是国外的管理最佳实践不适合中国国情

　　ITIL是IT服务管理领域的最佳实践，是一种IT部门进行日常工作管理的方法论，既然它是一种管理方法就没有地域国情的限制，只要IT部门有管理的动作都可以参考ITIL的相关流程。产生这一误解多半是因为没有领会ITIL对IT管理的精髓，而是停留在简单的流程层面。同样，说ITIL只适合于大型IT组织或公司、适合于管理比较成熟的机构，也是类似的误解。

　　二、ITIL中的流程、角色太复杂，我们的单位中没有这么多人，流程跑不起来。

　　产生这种误解的人多半只是看到ITIL标准的流程，虽然标准流程或流程样例确实比较复杂，但它背后隐藏的管理理念是可以借鉴的。拿事件管理来说，即使只有一个人负责运维，那要不要做事件记录，要不要做事件分类？这些是作为一个IT运维人员最基本的维护动作，ITIL是比较复杂，但我们可以借鉴其中的一部分来提升工作效率，体现工作价值。

　　三、实施ITIL就是实施ITIL的全部流程

　　在ITIL项目中，实施哪些流程是根据当前需求及管理成熟度来定的，不能生搬硬套ITIL的流程。因为流程是一把双刃剑，好的流程可以提升效率，降低风险，反之不适宜的流程也会带来相反的效果。所以，实施ITIL不一定要实施全部流程，要通过专业咨询因地制宜，量身定做。
 
　　四、实施ITIL必须先实施CMDB

　　先实施ITIL的哪个模块并不是固定的，是根据自身的运维管理水平和实际需求来定的。比如，某个企业每天发生的服务请求很多、数量较大，由于没有对事件进行有效记录和跟踪从而导致事件遗忘或处理时间较长，那么该企业先实施事件管理就是个明智的选择。CMDB虽为ITIL的基础但不等于实施的基础，企业自身的需求和成熟度决定了CMDB实施的广度和深度，盲目实施CMDB极易陷入“泥潭”，越挣扎陷得越深。

　　五、实施ITIL是运维工程师的事情，让他们负责就好

　　ITIL是ITSM的最佳实践，ITSM作为一个管理体系和管理领域分支，是一个全员协助、领导支持的项目，它是转变以技术为主的被动运维到以客户为中心的主动运维的重要理论指导。因此，ITIL的实施是转变管理思路、解放运维方法的过程，这不仅涉及到企业CIO、技术工程师也涉及到企业全员。
 
　　六、ITIL实施后运维人员工作变的更复杂，效率更低了

　　这是大多数企业初次接触ITIL或实施初期的直接感受，比如原来工程师接到电话把故障直接处理完后就算结束，现在还要填写表单、做记录，这无疑是增加了一定的工作量，其实这是很片面的说法，在ITIL实施初期必须要以效率换规范，逐渐将规范转换为一种工作习惯。经过一段时间的积累很多事情会迎刃而解，比如知识管理、客户满意度、年度规划等都会有准确的数据来支撑。

　　七、实施ITIL就是请咨询公司做一次流程梳理

　　ITIL实施的过程可以说是企业IT的一次管理变革，它不仅需要企业全员集体转变思路，IT部门的管理方法也要有所转变。这不仅是流程优化的问题，也是各项管理制定和措施优化的过程，咨询公司可以帮助企业认清问题、找到解决方案，但方案的落地需要企业全员通力合作，需要好的工具测量各项指标，同时需要咨询公司、软件厂商提供可靠的售后服务。因此，咨询、工具和售后服务是ITIL成功落地的重要因素。

　　八、实施ITIL就是购买一套ITSM软件

　　ITSM软件是保证IT服务管理思路和各项管理措施落地的管理工具，既然是管理工具，那么实施的前提必须要有管理思路和措施。管理思路的形成、管理措施的制定，是要IT管理者结合自身需求，同时以ITSM管理理论为指导，结合ITIL最佳实践或借助专业咨询公司来完成的，仅凭购买一套工具是无法实现IT服务管理水平的提升的。

　　九、一到两年把ITIL实施完

　　实施ITIL的关键不在于让它的各个流程在企业内运行，而是在于彰显IT部门的价值，提高IT的ROI，提升企业的整体利润。因此，ITIL的实施落地是一个长期的过程，需要企业根据自身的情况不断优化、持续改进，辅助达成企业的战略目标。

　　十、ISO20000才是标准，要做服务管理就要实施ISO20000，ITIL落伍了

　　ITIL是告诉我们怎样去做服务管理，它更像是一种方法论。而ISO20000是衡量我们的服务管理是否合规即应该做成什么样，至于该怎么做它并没有提及太多。因此，说实施了ISO20000是一种大大的误解，ISO20000是一个标尺或者说是给企业定的IT服务管理的目标。