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    亿万先生软件（来源：电力爱科网  作者：何佳 桑学勇）

    5月21日，国网佳木斯供电公司实时费控系统，凭借科学技术手段有效减少客户停电，该系统在2013年度国网黑龙江省电力有限公司科技进步奖项评选中展露头角。

　　据了解，黑龙江公司广大居民客户一直采用预购电的方式进行电费的缴纳，虽然部分客户能够多预存电费，但绝大多数客户都是在电费余额不足的情况下补存电费，甚至个别存在恶意拖欠电费现象，各供电公司要在欠费催缴上投入大量的人力、物力，且电费催缴效果并不理想。

　　“虽然我们营销战线拓展了多种电费催缴渠道，客户欠费的情况还是存在，因欠费停电造成的客户投诉事件屡有发生。同时，客户在查询或交电费时，必须持有电费发票或提供客户编号（表号）才能缴费，由于票据携带不便，客户编号数字多，给客户缴费带来的不便也是显而易见的。”佳木斯供电公司营销部负责人说。

　　2013年，佳木斯供电公司营销战线员工勇于创新，参照负控预付费、磁卡表的应用实例，在居民客户中推行“实名制”管理，提前与居民客户签订实名制用电确认书，运用合同约束的方式，借助已建成的用电信息采集系统，为客户办理实名制用电卡，即：“用电服务一卡通”，在客户电费不足的情况下对客户进行欠费提醒和限电操作。

　　佳木斯供电公司实时费控系统做到了客户信息（户名、地址、联系电话、卡号等）与SG186营销业务应用系统的实时同步，提高了工作效率。在客户余额不足、欠费、因欠费停电、交费后复电等各阶段向客户发送多维度、个性化短信提醒，使客户能够实时掌握自己用电状况。在停送电方面，为客户提供个性化管理服务，研发了特殊停电、白名单、延时停电、临时复电等功能，实现了客户刷卡交费，客户还可在触摸屏上刷卡自主查询，简单便捷。

　　据了解，该系统在佳木斯供电区实施应用以来成效显著：手机号码录入率从69.85%提高到90.48%，短信发送成功率从67.10%提高到88.15%，每月居民欠费户数由11万户下降至6万户（全供电区国网居民共计46.6万户），通过全方位的短信提醒，减少了客户欠费停电情况的发生。佳木斯供电公司将进一步拓展“用电服务一卡通”的功能，与银联卡绑定，实现通过刷卡代扣电费功能。